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人工智能像空氣和水,是不可逆的趨勢

2017-01-11 11:23 | 作者: 袁輝來源:中國企業家網 人工智能

摘要:經常有人問,人工智能是什么行業?人工智能根本不是一個行業,是一個無處不在的產業。

文 | 袁輝 小i機器人創始人、董事長兼CEO

美國咨詢公司Gartner每年有全球產業分析和預測報告,關于人工智能(AI)曾提出來兩個方向,一個是通用領域,一個是特定產業領域。這兩個方向跟我最近一兩年談的比較一致。2011年蘋果發布Siri和2016年AlphaGo事件,人工智能成為很熱門的話題,都是比較容易讓人充滿聯想的方向。

「兩個方向 」

在通用人工智能這個方向,基本上所有的巨頭都在參與,投入是巨大的,但是未來什么時候會產生什么效果,還不確定。蘋果Siri發布已經五年多了,我們手機上很少用它。AlphaGo和柯潔(中國著名圍棋手)可能會安排下一場比賽,但這個東西跟你的生活沒有多大關系。人工智能在某個領域有了一定的突破,但對人類來講,至少目前很難下結論說到底有什么影響,正面的還是負面的,當然我們希望是正面的。

另外一個方向就是產業應用,我們希望在商業領域能夠讓人工智能產生商業價值。這也是我們最近六七年一直找的方向。基本上絕大部分中國人已經是小i機器人的用戶,像銀行的微信、微博的服務機器人,政府、電商、小米、蘇寧、順豐等都會接觸到智能客服。在中國,根據目前不完全統計,已經采用智能客服機器人的公司,80%-90%都是用的小i機器人。

在招商銀行信用卡微信機器人里面,無論查額度還是還款都是機器人為你服務,每天有99%的問題是機器人服務的,只有1%-2%才是人工服務。2015年的數據顯示,招商銀行的微信上,每天人機交互量已超過200萬,如果都是人工提供服務的話要3000人,而現在維護這套系統的不到20人。

另外,我們一年幫建行節省9000名員工,一個客服的人均成本最起碼一年要10萬,9000意味著九個億。這里面的投資回報是巨大的,哪怕9個億分我10%,依然是巨大的投資回報。

人機交互加會話是將來人工智能非常重要的方向。2015年底時有一個結論,2020年之前所有的移動會話有40%是人和機器去完成。2016年在人機交互領域,Gartner重點提了四家公司,小i、蘋果的Siri、微軟和亞馬遜。這四家的人機交互系統是最好的。

「戰略時機 」

經常有人問,人工智能是什么行業?人工智能根本不是一個行業,是一個無處不在的產業。為什么我的客戶會不斷變化?因為不同的行業都會采用人工智能技術,人工智能在每個行業會次第進入到爆發。人工智能像空氣和水,是不可逆的趨勢。

總體上,人工智能目前的狀態特別像盲人摸象。

第一,在這個行業里真正從事這個產業的人并不多,近幾年爆發非常快,人人心中都有一個想象的人工智能。用另外一個說法,目前屬于人工智能的混沌狀態,或者開天辟地的前期,這種狀況下,仁者見仁智者見智。

第二,關于創新環境,目前在中國仍然不是非常好。中國過去這么多年一直在充分享受著市場和人口的紅利,并沒有真正進入技術創新的紅利時代。從資本角度來講,對創新的支持還是非常有限。

這是一個非常早期的階段,所以人工智能領域的創新創業企業虧損本身并不為過。人工智能是資本高度密集的行業,代表著最前沿的創新,一定要有最精尖的人才資源。現在人工智能是在一片迷霧之中,本身很小又很弱,前面充滿著陷阱,如果方向不明確,死掉的可能性非常大。如果方向明確,也不代表你馬上贏,因為人工智能的市場化需要有一個漸進的過程。

這又是一個非常好的戰略時機,迷霧散去、格局呈現的時候你根本沒有機會。

人工智能一定會進入到你的生活,但是不會以你想象的方式現在進入。它在逐步改變你的生活,某一天你醒來的時候,會發現它已經無處不在。

「從To C到To B 」

我們經歷過幾個階段。最早的時候做To C,年年虧損,這個方向不虧損才怪。虧損不是因為教育用戶,不是說我們的產品和技術已經OK,我們需要做一個廣告讓所有人知道,而是需要巨大的人力和技術投資。

B2B的階段一定會盈利。我們今天的營收規模可能是市場上最大之一,這個市場最大也就這么大,如果想盈利也簡單,就是把成本控制在一定范圍之內。如果認為未來還要布局,布局的成本會超過當前這個市場階段所能承載的市場回報。

早期運營商跟我們接觸比較早,這個行業對新技術的采用比較快,愿意嘗試。電商愿意跟我們合作,是因為大量的用戶需要在線上進行服務,現在聯想、華為、順豐、攜程,每個行業都有人工智能的標桿客戶了,說明對人工智能的需求是存在的。

企業市場最大的特點是什么呢?不好的方面是慢,好的是如果方向對,趨勢一旦展開是不可逆的,一定越來越快。

具體到2016年,我們在整個商業化方面取得的進展比較大,包括跟貴陽在智慧城市領域的合作。貴陽是國家大數據中心,我們給貴陽提供了人工智能平臺,希望未來把貴陽和貴州政府的數據跟人工智能進行結合。這些在全世界來講都是率先突破的方向。

就好比有一個山峰人們沒有登上過,有兩條路,有一條很近很陡,但是到現在沒有人看到登頂的可能性。另外一條路很長很緩慢,登頂可能需要很多年,但是每年都可以前進100米。我們當年也是想一步登天,現在認為應該像人類的成長一樣,七歲的時候學習語文、數學、英語,逐年累積。天才很少,正常的人在走正常的路,這也是我們這么多年對整個產業、包括對我們自己的簡單小結。

「布局生態 」

目前,國際化是我們的方向之一,我們2016年在香港已經開了辦公室,我們的產品已經進入到香港和臺灣、東南亞市場。香港、臺灣是國際化很好的中間過渡環節,我們有繁體中文、簡體中文、英文等語言。

我們跟全球最大的語音識別企業Nuance進行了合作,它差不多覆蓋了絕大部分的國家,蘋果的Siri也是用這家公司的技術。

語音圖像相當于感知部分,Siri和小i是大腦。我們聚焦做中國最強大腦,之所以跟Nuance合作,是因為我們也需要耳朵、嘴巴來進行感知。我們的全球化需要英文或者其他語種,而Nuance在英文語音識別里,是全球最好的公司。對Nuance來說,他們需要非常好的大腦和技術,我們能夠在技術、市場等很多方面展開合作。

人工智能的產業鏈很長,沒有一家可以掌握,應該做自己最擅長的。如果是做一條腿,就把那一條腿做好,因為那條腿很有價值。汽車是很好的案例,像固特異、米其林只做輪胎依然可以成為非常大的公司。我們的目標很簡單,做最核心的大腦,盡全力做好,然后連接身體。

對小i來講,我們側重在做中國最強大腦,但是我們是全生態的,在周邊我們跟語音和圖像公司有合作,我們還有很多硬件供應商。除了運營商、政府、電商等行業的合作,對我們來講,金融行業也是會持續深挖的行業。因為金融無論對個人用戶還是企業用戶,都有非常真實的人工智能使用場景。

我們跟很多硬件廠商都有合作,比如智能家居、汽車、硬件機器人、電視等,但量都不太大,原因很簡單,沒有到時間點。感知、思考、運動三個業務都還在成長的過程中。

(本刊記者馬吉英采訪整理)

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